/paysupport и рассматривается поддержкой. Отмена подписки прекращает будущие списания, но не возвращает текущий оплаченный срок.1. Что покупаете
Premium можно купить разово на 30 дней, по подписке на 30 дней или разово на 365 дней. Запрос рассматривается по полному списанию Stars; автоматического пропорционального возврата за неиспользованные дни нет.
2. Рассмотрение запроса
Укажите в /paysupport дату, сумму в Stars и что произошло. Поддержка проверит Telegram charge ID и запись аккаунта. Если возврат одобрен, он проводится через Telegram Stars; сроки зависят от Telegram. Обязательные права потребителей применяются независимо от этой страницы.
3. Premium-баллы и выдачи
Premium-баллы и ручные выдачи не имеют денежной стоимости и не возвращаются в деньгах или Telegram Stars.
4. Подписка
Подписку можно отменить на экране Premium. Это останавливает следующее списание и не отменяет уже оплаченный период. Если на балансе недостаточно Stars, следующее продление не пройдёт; при сомнениях в списании напишите в поддержку.
5. Технические ошибки
Если платёж прошёл, но Premium не активировался, напишите в поддержку до новой покупки. Поддержка проверит двойное списание или ошибку активации и восстановит недостающий доступ либо применит доступный процесс возврата, когда это уместно.
6. Двойное списание
Если Telegram списал Stars дважды, напишите /paysupport. Поддержка проверит оба списания и доступный способ решения через Telegram Stars.
7. Premium-баллы
Premium-баллы не имеют денежной стоимости и не возвращаются в деньгах или Telegram Stars. При нарушениях программы они могут быть аннулированы.
8. Контакты
Платежи и возвраты: /paysupport или support@kideat.app.