Кратко: Premium — разовая покупка на 30 дней через Telegram Stars. Возврат можно запросить через
/paysupport. Для пользователей ЕС мы учитываем обязательные права потребителей.1. Что покупаете
KidEat Premium повышает лимиты AI-разборов, фото и импортов меню садика / школы на 30 дней. Автопродления в текущем MVP нет.
2. Окно возврата
- Базовое правило KidEat: запрос возврата в течение 7 дней через
/paysupport. - Для потребителей ЕС применяются обязательные права, включая 14-дневный cooling-off period, если он применим к конкретной цифровой услуге.
- После 7/14 дней возвраты рассматриваются индивидуально: сбой сервиса, двойное списание, неактивированный Premium.
3. Когда возврат может быть отказан
- Premium получен через Premium-баллы или manual grant.
- Аккаунт заблокирован за нарушение условий.
- Прошёл применимый срок возврата и нет технической ошибки.
- Есть признаки злоупотребления или повторных необоснованных возвратов.
4. Как запросить
- Откройте бота и отправьте
/paysupport. - Укажите дату покупки, сумму в Stars и что произошло.
- Мы проверим Telegram charge ID и ответим обычно в течение 24 часов в рабочие дни.
- Если возврат одобрен, он проводится через Telegram Stars tooling. Срок возврата зависит от Telegram.
5. Технические ошибки
Если платёж прошёл, но Premium не активировался, базовое решение — активировать недостающий период. Если это невозможно, оформляется возврат.
6. Двойное списание
Если Telegram списал Stars дважды, напишите /paysupport. Один платёж активирует Premium, второй проверяется и возвращается, если он действительно дублирующий.
7. Premium-баллы
Premium-баллы не имеют денежной стоимости и не возвращаются в деньгах или Telegram Stars. При нарушениях программы они могут быть аннулированы.
8. Контакты
Платежи и возвраты: /paysupport или support@kideat.app.