Быстрее всего — через бот. Команды
/paysupport и /feedback сразу дают нам контекст аккаунта.1. Сначала проверьте быстрые действия
- Платёж или Premium:
/paysupport. - Ошибка распознавания блюда: кнопка “Исправить” под записью.
- Удалить аккаунт:
/delete_account. - Экспорт данных:
/export. - Рефералы: правила программы.
- Возврат: refund policy.
2. Каналы связи
| Вопрос | Канал |
|---|---|
| Платежи, Premium, возвраты | /paysupport, support@kideat.app |
| Баги, идеи, распознавание | /feedback |
| Privacy / GDPR | privacy@kideat.app |
| Уязвимости | security@kideat.app |
| Партнёрства | hello@kideat.app |
3. Что приложить
- Что произошло и когда.
- Telegram username или ID, если пишете email.
- Для платежей — дата, Stars amount, что показал Telegram.
- Для распознавания — что отправили и какой результат ожидали.
- Для меню — фото/PDF и что именно распознано неверно.
4. Сроки ответа
| Категория | Ориентир |
|---|---|
| Платежи и возвраты | До 24 часов в рабочие дни |
| Технические ошибки | До 48 часов |
| GDPR-запросы | До 30 дней, обычно быстрее |
| Идеи и общие вопросы | До 7 дней |
5. Срочные случаи
Пишите на security@kideat.app с темой URGENT, если видите утечку данных, подозрительный доступ, двойное списание или рекомендацию с аллергеном для ребёнка с известной аллергией.
6. Мы никогда не просим
- Пароль от Telegram.
- Данные банковской карты.
- Перевод на личную карту “для возврата”.
- Установить стороннее приложение для проверки.